Wie verbessern Sie das Online Erlebnis Ihrer Kunden?

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Die Interaktion von Kunden mit Unternehmen erfolgt heute nicht mehr nur persönlich im Geschäft oder über das Telefon. Kunden interagieren auf zahlreichen Kanälen mit Ihrem Unternehmen.

Zufriedene Kunden sind treue Kunden!

Social Media, Online Werbung, Branchen-Verzeichnisse und vielen mehr. Stellen Sie sich die Frage, wie Sie das Online Erlebnis Ihrer Kunden signifikant steigern können.

Am Anfang stehen natürlich Ihre Webseite und die Frage, ob diese benutzerfreundlich ist. Also ob Ihre Webseite sowohl von klassischen PCs genauso gut funktioniert, wie von mobilen Endgeräten wie Smartphone oder Tablets. Vermeiden Sie den sogenannten Navigations-Frust und vermeiden so Kaufabbrüche. Bietet Ihre Webseite die optimalen Möglichkeiten aus Sicht des Kunden, um mit Ihnen zu kommunizieren bzw. bei Ihnen einzukaufen, einen Termin zu vereinbaren oder eine Reservierung vorzunehmen?

Überprüfen Sie regelmäßig, ob Ihre Einträge in den verschiedenen Branchenverzeichnissen „up to date“ sind. Lassen Sie Ihre Kunden nicht aufgrund von fehlerhaften Einträgen im Regen stehen.

Sind Ihre Einstellungen im Bereich Onlinewerbung korrekt, landen Ihre Kunden auch auf den „richtigen“ Seiten (Landingpages)?

Die Betätigung in sozialen Netzwerken ist aufwendig, kann sich aber richtig lohnen!

Wie ist es um Ihren guten Ruf im Netz bestellt? Das Thema Online Reputation ist inzwischen ein wichtiger Faktor, um neue Kunden zu gewinnen.

Im Bereich Online Shopping stellen Sie sich die Fragen, welche Schritte beim Bestellvorgang lassen sich vereinfachen und effizienter gestalten, um bessere Konversionsraten zu erzielen.

Versetzen Sie sich in Ihren Kunden und erleben Sie selbst, ob Ihre Online Präsenz zufriedenstellen ist und machen Ihren Kunden glücklich.

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AdWords bringt meiner Arztpraxis nichts! Warum AdWords nicht funktionierte

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Es sind die Klassiker einer Gesprächsrunde unter (niedergelassenen) Ärzten, wenn sich das Gespräch zum Thema Google AdWords wendet.

  • AdWords kostet nur, bringt aber nichts!

  • Nur teure Klicks, aber keine Erfolge!

Es sind die vielen kleinen Misserfolge, die schnell die Lust und das Vergnügen an AdWords schmälern.

Ich will nicht behaupten, dass es keine eigengesteuerten und erfolgreichen AdWords Kampagnen gibt, aber es bedarf viel Zeit, Erfahrung und Ausdauer, um als Laie eine erfolgreiche AdWords Kampagne aufzustellen. Denn es ist wie bei jedem Handwerk, die Erfolge kommen mit der Ausbildung und der Erfahrung.

Meine häufigsten Erkenntnisse bei missratenen AdWords-Konten und Kampagnen lauten:

  • in der Anzeigengruppe werden zu viele Inhalte und Themen platziert
  • die falschen Einstellungen bei den Suchbegriffen werden gewählt
  • die eingestellten Gebote für einen Klick sind häufig zu niedrig
  • keine Optimierung und Analyse der Kampagne

Fehlende Kenntnisse in diesen Punkten führen automatisch zu hohen Ausgaben bei Google AdWords und gleichzeitig zu fehlenden Ergebnissen, was wiederum dazu führt, dass Google AdWords als ungeeignet empfunden wird, um erfolgreich neue Patienten zu gewinnen.

Denn wenn die handwerklichen Grundregeln beim Setup einer AdWords-Kontos oder AdWords-Kampagne beachtet und umgesetzt werden, dann ist der Bereich der bezahlten Suchmaschinenwerbung ein brillanter Weg, um beispielsweise neue Patienten zu gewinnen, messbar und transparent.

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